Il y aurait-il une certaine incompréhension entre les professionnels des relations médias et les journalistes ?
On pourrait le penser quand on sait que près d’un tiers de ces derniers (32 %) estiment que les communicants comprennent leur audience et ce qu’ils recherchent. C’est plus que pour la moyenne de leurs collègues tous secteurs confondus (30 %).
Très sollicités, 31 % des journalistes tourisme / voyage reçoivent plus de 151 CP chaque semaine (vs 22 % tous secteurs confondus) et près des 2/3 estiment que moins d’un quart d’entre eux sont pertinents (74 % comme chez leurs confrères). Pour ces CP qui leur semblent pertinents, la grande majorité consacre entre 1 et 3h par semaine à les lire (54 %).
| Nombre d’heures quotidiennes à lire des CP et autres actualités envoyés par les communicants | ||
| Tourisme / voyage | Moyenne | |
| Moins d’1 h | 14 % | 20 % |
| Entre 1 et 3h | 54 % | 47 % |
| Entre 4 et 7h | 22 % | 24 % |
| Plus de 8h | 10 % | 9 % |
Que penser des relances dans ces conditions ?
Si recevoir des CP qui ne les concernent pas peut s’avérer chronophage, être relancés risque d’aggraver la situation.
Bien que les journalistes tourisme / voyage semblent être plus tolérants que leurs confrères, il ne faut pas abuser des relances. il faut également garder à l’esprit que s’ils sont dans leurs rédactions, c’est qu’ils écrivent leurs articles ou réalisent leurs contenus et ne sont donc pas forcément disponibles. Une relance par mail, consultable quand ils veulent, peut être parfois plus constructive qu’un appel téléphonique. A ce titre 92 % des journalistes tourisme / voyage (vs 91 % tous secteurs) préfèrent être interpellés par mail contre 4 % par téléphone (chiffre identique tourisme / voyage et autres secteurs).
| Combien de fois un professionnel des RP doit-il vous relancer après l’envoi d’un CP ? | ||
| Tourisme / voyage | Moyenne | |
| Jamais | 18 % | 26 % |
| Pas plus d’une fois | 71 % | 63 % |
| Pas plus de deux fois | 11 % | 10 % |
A quel moment peut-on relancer un journaliste ?
Les journalistes tourisme / voyage sont moins « allergiques » aux relances : seulement 18 % (vs 26 % de l’ensemble de leurs confrères) refusent de l’être. Il est néanmoins inutile de se précipiter et il est préférable d’attendre 2 ou 3 jours après l’envoi d’une information (35 %) voir même une semaine (37 %).
| Combien de temps un professionnel des RP doit-il vous relancer après l’envoi d’un CP ? | ||
| Tourisme / voyage | Moyenne | |
| Jamais | 18 % | 26 % |
| Le jour même | 3 % | 1 % |
| Le lendemain | 7 % | 8 % |
| 2 ou 3 jours après | 35 % | 34 % |
| La semaine suivante | 37 % | 31 % |
Les relances : dans le top 3 des pratiques qui agacent le plus les journalistes
Les relances constantes obtiennent le 2ème plus haut score des mauvaises pratiques qui agacent les journalistes, soit 68 % (vs 76 % tous secteurs). Elles se classent juste derrière les envois non pertinents de CP à la limite du spamming ex-aequo avec des contenus trop marketing (68 %).
On a vu que 2/3 des journalistes estiment que moins de 25 % des CP qu’ils reçoivent sont intéressants pour eux et que ces CP qualifiés de quasi-spamming les irritent fortement. Dans ces conditions, il est plus que jamais nécessaire de bien cibler les journalistes. Pour cela, il faut lire leurs articles pour savoir quel genre d’informations a une chance d’attirer leur attention. La justesse d’un fichier ne se mesure pas à la quantité de contact mais à leur qualité.
On peut penser également que les contenus marketing sont une des causes de ces CP non pertinents. Ici, on touche à l’adaptation du message aux attentes des journalistes qui sont rarement de recevoir des informations d’auto-promotion d’une entreprise mais plutôt celles qui vont concerner son lectorat.
Quant aux termes qui donnent envie aux journalistes tourisme voyage de jeter immédiatement un CP dans la poubelle, on retrouve principalement le fameux « save the date », les anglicismes et l’écriture inclusive.
| Quels mauvaises pratiques ou comportements vous agacent le plus chez les communicants ? | ||
| Tourisme / voyage | Moyenne | |
| Des envois non pertinents de CP à la limite du spamming | 68 % | 76 % |
| Des contenus trop marketing | 68 % | 74 % |
| Me relancer constamment | 60 % | 61 % |
| Des contenus imprécis ou non sourcés | 50 % | 46 % |
| L’incapacité à répondre dans les temps impartis | 45 % | 41 % |
| Esquiver les questions / manquer de transparence | 35 % | 39 % |
| Annuler un RDV à la dernière minute | 29 % | 21 % |
| Se tromper dans mon nom | 18 % | 15 % |
| M’interpeller publiquement sur les réseaux sociaux | 16 % | 14 % |
| Casser un embargo | 14 % | 13 % |
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